IVR 語音查詢系統
ToneSky IVR 語音查詢系統可建立多層語音選單，讓來電依照部門、服務類別或客戶身分自動分流。 除了一般語音流程，也可設定 VIP 專屬進線流程，並可搭配語音辨識、客戶資料、WebCall 與 APP 電話系統， 形成更完整的雲端客服入口。
來電不用人工一通通分配
透過語音選單、VIP 辨識、語音查詢與客服轉接，讓客戶更快找到正確窗口。
產品簡介
ToneSky 總機除多層語音流程設置外，也可設定 VIP 專屬進線語音流程， 並可以利用語音辨識查找人員或相關資料。搭配 APP 電話系統、WebCall、客戶資料與客服紀錄， 可讓企業把「電話接聽」升級成可管理、可追蹤、可整合的客服流程。
特色功能
① 電話轉接
離席時可將電話轉接至手機、其他號碼或行動分機，不需透過電信業者轉接。
② 遠端代接 / 轉接
可代接或轉接至其他分公司、分店、遠端座席或手機分機。
③ 多層語音選單
語音歡迎詞與選單可建立多層流程，依部門或服務類別自動分流。
④ 遠端 / 行動分機
分機可設置在任何有網路的地方，也可放在智慧型手機或 APP 上使用。
⑤ 網頁設定管理
可直接從網頁設定語音流程、管理分機狀態與調整服務規則。
⑥ 支援影像電話
支援具備影像能力的話機或應用場景，可進行視訊通話延伸。
擴充功能
IVR 不只是語音選單，也可以搭配客服、CRM、WebCall 與通話紀錄，形成完整服務流程。
語音信箱 / 留下手機
- 無法接通時可留言至語音信箱
- 也可引導客戶留下電話號碼
客戶管理整合
- 搭配客戶資料系統
- 保留來電紀錄與服務歷程
VIP 專屬服務
- VIP 客戶專屬語音流程
- 可指定專人或專線服務
WebCall 網頁客服
- 網站可加裝 WebCall
- 客戶從網頁直接聯繫公司
電話開發 / 宣傳通知
- 可搭配電訪模組
- 支援市調、催帳、廣告通知等流程
錄音與資料跟隨
- 每支分機電話可錄音
- 錄音可跟隨來電與客戶紀錄
IVR / APP 電話系統與傳統總機比較
從固定設備升級成可遠端、可行動、可整合網站與客服流程的雲端通訊系統。
| 項目 | IVR / APP 電話系統 | 傳統電話總機 |
|---|---|---|
| 安裝方式 | ● 可用網路、APP、WebCall 與雲端服務快速部署 | ● 多半需現場安裝交換機與實體話機 |
| 佈線方式 | ● 網路可達即可使用，適合跨據點、遠端與手機分機 | ● 擴充分機常需重新佈線，維修檢測較不易 |
| 語音流程 | ● 可建立多層 IVR、VIP 流程、語音查詢與客服分流 | ● 多半需額外語音卡或自動總機設備 |
| 分機彈性 | ● 分機可在手機、遠端辦公地點或不同據點使用 | ● 分機通常固定在辦公室座位 |
| 網站客服 | ● 可整合 WebCall，讓網站訪客直接語音或文字聯繫 | ● 通常無法直接整合網站互動 |
| 資料整合 | ● 可整合客戶資料、來電紀錄、錄音與客服流程 | ● 多半只處理語音接聽，資料整合有限 |
影片介紹
常見問題
IVR 語音查詢系統是什麼？
IVR 語音查詢系統可讓企業建立多層語音選單，依照客戶按鍵或語音需求分流到不同部門、座席或查詢流程。
可以設定 VIP 專屬流程嗎？
可以。系統可依來電號碼或客戶資料辨識 VIP 客戶，導向專屬語音流程或指定客服人員。
可以整合 WebCall 或 APP 電話系統嗎？
可以。IVR 可與 APP 電話系統、WebCall、行動分機、客服中心與客戶資料管理系統整合，讓網站訪客或手機分機都能進入同一套服務流程。
系統可以做電話錄音與客戶紀錄嗎？
可以。通話可錄音，並可搭配客戶資料與來電紀錄，方便客服追蹤、主管稽核與服務品質管理。
適合哪些公司使用？
適合需要大量來電分流、客服接聽、語音查詢、VIP 服務、網站客服、遠端分機或多部門轉接流程的企業。