自動 / 半自動撥號
依電訪需求選擇手動、自動或半自動開發方式，減少人員重複撥號時間。
CTI Auto Dialing
CTI
自動電訪系統
全自動電話開發系統，支援手動、自動、半自動電訪模式， 可搭配名單管理、客戶資料、電話錄音、報表分析、簡訊與語音通知， 讓電話開發更有效率，也更容易追蹤成果。
自動
自動撥號與名單開發
分析
通話紀錄與報表統計
整合
客服、錄音、API 串接
自動電訪
Dialing
開發名單撥號中
自動撥號、客戶資料同步帶出
狀態
客戶 / 名單
結果
通話
客戶資料自動帶出
紀錄
預約
下次追蹤提醒
排程
統計
日 / 月 / 年報表
分析
不只是撥電話，而是完整的電話開發流程
傳統電話開發常遇到空號、忙線、重複撥打、紀錄不完整與人員效率不一的問題。 CTI 自動電訪把名單、撥號、客戶資料、通話紀錄、預約追蹤與報表分析整合在同一套平台。
客戶資料同步帶出
來電或外撥時自動帶出客戶資料，並保留通話與追蹤紀錄。
報表分析統計
可依年、月、日分析電訪或來電紀錄，掌握開發成效與客服狀況。
情境提醒：
電訪人員一天打很多通電話，不代表每通都有價值。系統化處理名單、空號、忙線、預約追蹤與通話紀錄，
才是提升開發效率的關鍵。
影片介紹
透過影片快速了解 CTI 自動電訪與電話開發流程。
使用流程圖
從名單匯入、自動撥號、通話紀錄、預約追蹤到報表統計，形成完整電話開發循環。
功能說明
整合電話開發、客服、名單管理、語音通知、錄音監聽、黑名單、IVR、ACD 與 API 介接能力。
- 來電客戶資料自動取得功能
- 電訪或來電記錄年、月、日分析報表統計功能
- 客戶每年、每月、每週、每日定時預約語音或簡訊通知
- 不用撥號，自動電訪開發，適用茶行、車貸、雜誌圖書等產業
- 語音、簡訊、Email 廣告宣傳通知功能
- 雲端客服功能，客服人員可在任何地點工作
- 轉接資料跟隨功能，電話轉接後客戶資料同步轉出
- 客服或客訴完成後，可接續市調功能調查客服滿意度
- 電話錄音及監聽功能
- 電話名單或客戶資料上傳功能
- 客戶資料多欄位自行新增功能，不受欄位不足限制
- 來電或發話黑名單功能
- 掃號功能
- 電訪名單重複使用功能
- 網頁電話功能，可結合網站直接從網頁撥出
- 電話總機功能
- 多國語言操作介面及語音功能
- 電話語音及歡迎詞功能 IVR
- 智能接聽話務分配 ACD
- API 程式介接功能，歡迎軟體廠商合作開發
適用場景
適合需要大量電話開發、客戶通知、名單追蹤與客服紀錄的企業。
電話行銷與名單開發
協助業務團隊快速處理大量名單，並保留每次通話結果與追蹤紀錄。
客服中心與客訴處理
來電時自動帶出客戶資料，轉接後資料同步跟隨，提升客服處理效率。
語音與簡訊通知
可用於會員關懷、活動通知、預約提醒、繳費提醒與例行通知。
系統整合與 API 串接
可依企業現有 CRM、ERP、網站或客服系統進行 API 介接與流程整合。
想讓電話開發從人工撥號升級為系統化流程？
可依企業名單來源、電訪流程、客服座席、錄音需求、報表統計與既有系統， 規劃適合的 CTI 自動電訪與客服整合方案。