公司網站
自動擷取公司介紹、產品、服務、FAQ、文章與聯絡資訊。
平台核心
以企業知識庫為核心，把網站、電話、客服、通訊錄、流程與 AI 能力串在同一套平台。
ENTERPRISE AI CORE
一套企業 AI 知識核心
企業只需要維護一份知識來源，就能提供給網站 AI 客服、電話 AI 總機、 AI 語音客服、AI 外撥與內部自動作業共同使用。
企業知識庫
公司知識、產品知識、客服知識、業務知識與活動知識集中管理。
通訊錄與部門
整合員工姓名、分機、部門、職稱與客戶聯絡資料。
企業流程
串接客服、轉接、通知、外撥、會議記錄與自動作業流程。
AI 能力模組
核心平台可依需求不斷長出新的 AI 手臂，讓企業逐步導入，不必一次全部重做。
AI 文字客服
網站訪客可直接詢問產品、服務、報價與聯絡需求，AI 從企業知識庫回答。
- 網站客服入口
- 企業知識回答
- 可轉真人服務
AI 總機
客戶不用記分機，直接說出要找的人、部門或分機，AI 協助查詢並轉接。
- 辨識人名與部門
- 智慧通訊錄查詢
- 電話轉接流程
AI 電話開發
將企業銷售知識交給 AI，依任務主動外撥，進行產品介紹、活動通知或業務開發。
- 指定外撥任務
- 指定業務知識庫
- 可轉真人業務
AI 語音逐字會議記錄
將會議或通話語音轉成文字，協助整理重點、追蹤決議與後續待辦。
- 語音轉文字
- 重點整理
- 任務追蹤
AI 語音控制
讓管理者或使用者透過語音下指令，控制查詢、轉接、通知或系統流程。
- 語音指令
- 流程控制
- 系統操作
AI 資料整理
整理客戶資料、客服紀錄、通話內容、表單資料與銷售資訊。
- 資料歸納
- 欄位整理
- 報表摘要
AI 自動作業
依企業流程自動建立任務、通知人員、查詢資料、產生紀錄或串接內部系統。
- 任務建立
- 流程觸發
- 系統串接
AI 業務輔助
協助業務整理客戶狀態、推薦下一步跟進、產生話術與銷售重點。
- 客戶跟進
- 話術建議
- 銷售摘要
三個步驟開始企業 AI
從企業網站開始建立知識庫，再開啟智慧客服與電話語音測試。
輸入公司網站或上傳PDF
快速建立企業 AI 知識庫，讓 AI 先理解公司的產品、服務與 FAQ。
開啟 AI 智慧客服
立即測試 AI 是否能回答企業相關問題，讓網站變成可對話入口。
開啟 AI 電話語音
直接體驗 AI 接電話、回答問題、查詢通訊錄與電話轉接。
一個平台，串起整個企業服務流程
從網站、電話、知識庫、通訊錄，到 AI 回答與真人接手，形成完整企業 AI 服務流程。
1
客戶網站
AI 智慧客服接待。
2
客戶來電
AI 電話總機辨識需求。
3
知識查詢
查詢企業知識庫。
4
執行操作
回答、轉接或建立任務。
5
真人接手
必要時交給服務人員。
企業級 AI 架構
不綁死單一 AI 技術，可依企業需求選擇模型、語音辨識、語音合成與部署方式。
彈性 AI 模型
可依需求使用本機模型，或介接 ChatGPT、Gemini、Ollama 或其他大型語言模型。
ASR / TTS 語音能力
整合語音辨識與語音合成，支援電話語音、企業專有名詞校正與自然語音播放。
企業內部部署
重視資料安全的企業，可規劃 AI 模型、知識庫與電話服務部署在企業內部環境。
常見問題
關於 AI 智慧企業平台的導入、模型與計費方式。
AI 智慧企業平台是什麼？
AI 智慧企業平台是以企業知識庫為核心，整合 AI 客服、AI 電話總機、 AI 電話開發、會議記錄、語音控制與自動作業的企業 AI 平台。
可以只啟用部分 AI 功能嗎？
可以。企業可以先啟用 AI 智慧客服或 AI 電話總機， 後續再依需求擴充 AI 電話開發、會議記錄、語音控制或自動作業。
你們是介接 ChatGPT、Gemini 或其他 AI 模型嗎？
聯信華達 AI 智慧企業平台採用彈性 AI 架構，可依企業需求使用本機模型， 或介接 ChatGPT、Gemini、Ollama 或其他大型語言模型。 企業可以依速度、成本、資料安全與回答效果，選擇合適的 AI 模型。
AI 服務需要依 token（使用量）計費嗎？
是否需要依 token 或使用量計費，會依企業選擇的 AI 模型與部署方式而定。 若採用企業內部部署或本機模型，通常不需要依外部 AI API 的 token 使用量計費； 若使用外部雲端 AI API，則通常會產生 token、API 使用量或模型服務費用。
企業資料一定要交給外部 AI 平台嗎？
不一定。重視資料安全的企業可以採用企業內部 AI 架構， 讓 AI 模型、知識庫、語音辨識與電話服務部署在企業自己的伺服器環境。
讓 AI 真正進入企業的每一通電話、每一次服務、每一個流程
從 AI 智慧客服開始，到 AI 電話總機、AI 電話開發、會議記錄與自動作業， 協助企業建立可持續擴充的 AI 智慧企業平台。